Phạm vi áp dụng: Sản phẩm do CÔNG TY TNHH ĐẦU TƯ THƯƠNG MẠI 58 phân phối/chính hãng, mua tại intec-surveying.com.vn hoặc các kênh bán hàng do công ty vận hành.

1) Nguyên tắc chung

  • Bảo hành theo điều kiện nhà sản xuất và quy định tại chính sách này.

  • Sản phẩm phải có tem/nhãn, số serial, hóa đơn mua hàng hợp lệ.

  • Bảo hành khắc phục lỗi kỹ thuật do nhà sản xuất; không áp dụng cho hao mòn tự nhiên hay sử dụng sai mục đích.

2) Thời hạn bảo hành tham chiếu

Thời hạn cụ thể phụ thuộc model/series, được ghi trên phiếu/hóa đơn/bảng thông tin sản phẩm.

  • Thiết bị GNSS/RTK, máy thu tín hiệu, controller: 12–24 tháng.

  • Phụ kiện chính hãng (bộ sạc, ăng-ten, cáp chuyên dụng): 6–12 tháng.

  • Pin/ắc quy: 6 tháng (theo chu kỳ sạc chuẩn).

  • Vật tư tiêu hao (que mốc, dán tem, túi chống sốc…): không bảo hành.

3) Điều kiện được bảo hành

  • Sản phẩm còn nguyên tem/tem niêm phong, serial trùng khớp hồ sơ.

  • Không có dấu hiệu tự ý can thiệp (tháo/mở nắp, thay đổi linh kiện, hạ/cài firmware không chính hãng).

  • Sử dụng đúng hướng dẫn kỹ thuật (sạc, vận hành, nhiệt độ/độ ẩm, chống nước IP…).

  • Có chứng từ mua hàng tại hệ thống của công ty.

4) Trường hợp từ chối bảo hành

  • Hư hỏng do rơi vỡ, va đập, cong vênh, trầy xước, biến dạng cơ học.

  • Ngấm nước/ẩm mốc/oxy hóa vượt chuẩn IP của thiết bị; côn trùng, vật lạ xâm nhập.

  • Chập điện, quá áp, đấu sai cực, sử dụng sạc không đạt chuẩn.

  • Hết thời hạn bảo hành hoặc mất serial/tem.

  • Sử dụng firmware/bản đồ/ứng dụng can thiệp không do hãng khuyến nghị.

5) Hình thức bảo hành & thời gian xử lý

  • Sửa chữa/Thay thế linh kiện: theo chẩn đoán kỹ thuật.

  • Đổi mới: áp dụng DOA (lỗi do nhà sản xuất) trong 7 ngày đầu kể từ ngày nhận hàng, với điều kiện máy và phụ kiện như mới, đủ hộp/tem.

  • Thời gian xử lý: 3–7 ngày làm việc với lỗi phổ biến; 7–21 ngày nếu cần chờ linh kiện/hãng. Tôi sẽ thông báo ETA thực tế khi tiếp nhận.

  • Hỗ trợ tại chỗ (onsite) ở Hà Nội/HCM/lân cận (nếu cần kỹ thuật lắp đặt/cấu hình); có thể phát sinh phí di chuyển.

6) Quy trình bảo hành

  1. Gửi yêu cầu: liên hệ hotline/email (bên dưới) cung cấp mã đơn, serial, mô tả lỗi, video/ảnh hiện trạng.

  2. Tiếp nhận & kiểm tra: mang/ship hàng đến trung tâm tiếp nhận (đóng gói an toàn, ghi rõ “HÀNG BẢO HÀNH”).

  3. Chẩn đoán & báo phương án: thống nhất phạm vi bảo hành/ngoài bảo hành, thời gian dự kiến, chi phí (nếu có).

  4. Sửa chữa/Đổi mới: thực hiện theo biên bản.

  5. Nghiệm thu & bàn giao: cập nhật phiếu bảo hành sau sửa, hướng dẫn sử dụng để phòng ngừa tái lỗi.

7) Phí bảo hành & vận chuyển

  • Trong bảo hành: miễn phí công sửa/linh kiện theo điều kiện hãng.

  • Ngoài bảo hành: báo giá trước khi sửa; chỉ tiến hành khi bạn đồng ý bằng văn bản/tin nhắn.

  • Vận chuyển 2 chiều:

    • Nội thành Hà Nội: có thể hỗ trợ lấy/giao (có hoặc không thu phí, tùy khu vực/khối lượng).

    • Liên tỉnh: phí theo đơn vị vận chuyển; khuyến nghị đóng gói gia cường.

8) Dữ liệu & cấu hình người dùng

  • Sao lưu dữ liệu/cấu hình là trách nhiệm của người dùng trước khi gửi bảo hành (điểm đo, cấu hình dự án, firmware cũ…).

  • Tôi có thể hỗ trợ backup/restore nếu khả thi, nhưng không chịu trách nhiệm về mất mát dữ liệu do lỗi phát sinh.

9) Khuyến nghị sử dụng để giữ quyền bảo hành

  • Dùng nguồn sạc chính hãng/đạt chuẩn, sạc đúng điện áp/dòng.

  • Tránh quá nhiệt, ẩm cao, bảo quản trong hộp/túi chống sốc khi di chuyển.

  • Cập nhật firmware theo hướng dẫn chính thức; kiểm tra IP/đệm cao su trước khi làm việc môi trường ẩm ướt.

  • Hiệu chuẩn định kỳ theo khuyến cáo của hãng/ứng dụng

Thông tin liên hệ

  • Đơn vị phụ trách: CÔNG TY TNHH ĐẦU TƯ THƯƠNG MẠI 58

  • Địa chỉ: LK9-31 Khu đô thị mới Văn Khê, Phường Hà Đông, Thành phố Hà Nội, Việt Nam

  • Email: congty58.info@gmail.com

  • Điện thoại: 0943976911

  • MST: 0110713518