Phạm vi áp dụng: Đơn hàng mua tại intec-surveying.com.vn và các kênh bán hàng do CÔNG TY TNHH ĐẦU TƯ THƯƠNG MẠI 58 vận hành.

1) Nguyên tắc chung

  • Hỗ trợ đổi/trả cho hàng lỗi kỹ thuật do nhà sản xuất, giao sai mẫu/số lượng, thiếu phụ kiện hoặc hư hỏng do vận chuyển.

  • Không áp dụng đổi/trả với hàng đặt riêng/tuỳ chỉnh cấu hình, vật tư tiêu hao, hoặc sản phẩm đã qua sử dụng không còn nguyên trạng.

  • Mọi yêu cầu cần hóa đơn chứng từ, số serial và phụ kiện kèm theo.

2) Thời hạn tiếp nhận yêu cầu

  • Đổi mới/Đổi tương đương (DOA): trong 7 ngày kể từ ngày nhận hàng, nếu xác định lỗi do NSX và máy còn “như mới”.

  • Đổi/trả tiêu chuẩn: trong 7–15 ngày kể từ ngày nhận hàng với lý do chính đáng (sai mẫu, thiếu phụ kiện, hư hỏng vận chuyển, không đúng mô tả).

  • Quá thời hạn trên, xử lý theo bảo hành.

3) Điều kiện chấp nhận đổi/trả

  • Sản phẩm chưa kích hoạt/không đăng nhập tài khoản, còn nguyên tem, serial, không trầy xước, không bị can thiệp.

  • Đủ phụ kiện/bao bì như lúc nhận: vỏ hộp, xốp, túi, sách hướng dẫn, phiếu bảo hành/quà tặng (nếu có).

  • Có video mở hộp/ảnh hiện trạng và biên bản đồng kiểm (nếu đã lập khi giao).

4) Không chấp nhận đổi/trả

  • Lỗi do sử dụng sai hướng dẫn, rơi vỡ, cong vênh, ngấm nước vượt chuẩn IP, chập điện do sạc không đúng tiêu chuẩn.

  • Hao mòn tự nhiên (pin chai theo chu kỳ sạc, xước nhẹ do sử dụng).

  • Hàng đặt riêng/khắc laser/cấu hình tuỳ chỉnh/phần mềm bản quyền đã kích hoạt.

  • Thiếu phụ kiện quan trọng/hộp mút tùy trường hợp (có thể khấu trừ phí thiếu).

5) Quy trình đổi/trả

  1. Gửi yêu cầu: Liên hệ 0943976911 hoặc congty58.info@gmail.com trong thời hạn quy định, cung cấp mã đơn, serial, lý do, ảnh/video.

  2. Xác minh nhanh: Bộ phận hỗ trợ kiểm tra điều kiện & hẹn gửi hàng hoặc đến cửa hàng/điểm tiếp nhận.

  3. Kiểm định kỹ thuật: Kiểm tra ngoại quan, chạy test. Kết quả: đổi mới/đổi tương đương/trả tiền/không đủ điều kiện.

  4. Hoàn tất: Thực hiện đổi/trả hoặc hoàn tiền theo phương thức thanh toán ban đầu.

6) Phí & vận chuyển

  • Lỗi của NSX/giao sai/hư hỏng vận chuyển: miễn phí hai chiều.

  • Đổi theo nhu cầu cá nhân (không phải lỗi): khách chịu phí vận chuyển và có thể phát sinh phí khấu trừ (làm mới bao bì, thiếu phụ kiện).

  • Khuyến nghị đóng gói gia cường (xốp, corner, chống sốc) khi gửi lại.

7) Hình thức hoàn tiền

  • Chuyển khoản/hoàn về thẻ theo phương thức thanh toán ban đầu.

  • Thời gian xử lý: 1–3 ngày làm việc từ khi hoàn tất kiểm định; thời gian về tài khoản phụ thuộc ngân hàng/đơn vị trung gian.

8) Đổi khác model/Up-size cấu hình

  • Có thể đổi sang model khác/cấu hình cao hơn nếu còn hàng; bù/hoàn chênh lệch theo giá tại thời điểm xử lý.

  • Khuyến nghị test tại chỗ trước khi bàn giao.

9) Hàng tặng kèm & combo

  • Đổi/trả sản phẩm chính cần hoàn lại quà tặng hoặc khấu trừ giá trị quà theo niêm yết (nếu quà đã sử dụng/không hoàn lại được).

  • Combo/bundle phải đổi/trả theo bộ nếu điều kiện yêu cầu.

10) Câu hỏi thường gặp (FAQ)

Tôi đổi vì không phù hợp nhu cầu có được không?
Có thể trong 7–15 ngày nếu máy còn nguyên trạng, phí phát sinh theo thực tế (vận chuyển, làm mới bao bì, thiếu phụ kiện).

Bao lâu nhận được tiền hoàn?
Sau khi hoàn tất kiểm định 1–3 ngày làm việc; thời gian vào tài khoản phụ thuộc ngân hàng.

Tôi nhận thiếu phụ kiện thì sao?
Liên hệ trong 48 giờ kèm video/ảnh mở hộp. Chúng tôi gửi bổ sung hoặc đổi sản phẩm nếu cần.

Hàng đặt riêng có đổi được không?
Không, trừ khi lỗi kỹ thuật do NSX được xác nhận.

Thông tin liên hệ

  • Đơn vị phụ trách: CÔNG TY TNHH ĐẦU TƯ THƯƠNG MẠI 58

  • Địa chỉ: LK9-31 Khu đô thị mới Văn Khê, Phường Hà Đông, Thành phố Hà Nội, Việt Nam

  • Email: congty58.info@gmail.com

  • Điện thoại: 0943976911

  • MST: 0110713518